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济南高新市场监管局东区市场监管所协助烟台消费者异地维修受盛赞
发布日期:2017-11-24 来源:高新区市场监管局 浏览次数: 字号:[ ]

近日,济南高新区市场监管局东区市场监管所接到12345热线烟台王先生打来的求助电话,王先生称去年9月在临沂市兰山区某汽车销售公司购买吉利知豆D2型电动汽车后,将汽车载至烟台地区使用,近日汽车闭锁器发生故障,但烟台地区的品牌售后服务商已经停止维修服务。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局第150号令)第四条,王先生希望销售商临沂某汽车销售公司对车辆履行三包责任,但销售商以没有能力提供外地服务为由,要求王先生将汽车开至临沂地区或者直接去找厂家维修。烟台距临沂、济南均900多里,王先生无奈之下,只能向生产厂家济南吉利汽车有限公司所在地的市场监管部门求助。

济南高新区市场监管局东区市场监管所工作人员得知事情原委后,立即联系吉利汽车有限公司质量部和销售部的负责人,负责人表示知豆系列电动汽车是济南吉利汽车有限公司同浙江省宁波市宁海县的知豆电动汽车有限公司合作生产的车型,吉利方面只负责车辆的生产,销售和售后三包均由宁海的知豆公司负责,吉利汽车旗下没有该款电动汽车的售后维修点和维修服务人员。

考虑到王先生身在烟台,以个人身份督促宁海知豆公司监督临沂某销售商的售后具有较大的难度,工作人员决定帮助王先生彻底解决困难。在同吉利汽车有限公司负责人进行商谈后,工作人员最终制定了解决方案,由吉利汽车有限公司协调物流,免费将维修所需零配件发送至烟台地区,同时为王先生在烟台当地寻找优秀的维修者,为王先生更换相关配件。

11月21日,王先生再次给东区市场监管所打来电话,表示车辆已经完全可以正常使用,盛赞济南12345热线高效的工作效率,非常感谢济南高新区市场监管局的倾力帮助,同时也赞扬吉利汽车在本次事件中体现了应有的担当和强烈的社会责任意识。

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